SLA: Συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (Service Level Agreement)

Επαγγελματικό hosting σε οικονομικές τιμές

Αυτή τη φράση θα τη συναντήσετε πολλές φορές στην ιστοσελίδα μας.
Το ότι το προσφέρουμε δεν είναι απλώς ένα διαφημιστικό σύνθημα, αλλά μια δέσμευση.
Παρακάτω εξηγούμε μερικές από τις δεσμεύσεις μας.

Uptime

Η WebOké εγγυάται uptime 99,5% σε ετήσια βάση: αυτή είναι η δέσμευσή μας.
Το μέσο uptime μας από το 2017 είναι 99,9%.
Οι servers και το δίκτυό μας παρακολουθούνται 24/7 από τους διαχειριστές μας.
Αν συμβεί κάποιο πρόβλημα, αντιδρούμε μέσα σε λίγα λεπτά, ακόμη και τα σαββατοκύριακα και τη νύχτα.

Διαθεσιμότητα της ομάδας υποστήριξης

Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7 για να παρεμβαίνει σε προβλήματα.
Η WebOké εγγυάται μέγιστο χρόνο απόκρισης 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες και 40 ωρών τα σαββατοκύριακα: αυτό σας υποσχόμαστε.
Ο μέσος χρόνος απόκρισής μας (για το 2021) ήταν 1,56 ώρες τις εργάσιμες ημέρες και 2,78 ώρες τα σαββατοκύριακα, συμπεριλαμβανομένων και των νυχτερινών ωρών.

Υποστήριξη best effort

Η WebOké είναι πλήρως υπεύθυνη για τη σωστή λειτουργία του περιβάλλοντος hosting και γι' αυτό παρέχει 100% υποστήριξη σε αυτό.
Αυτό σημαίνει ότι φροντίζουμε ώστε ο πελάτης να έχει στη διάθεσή του όλα τα απαραίτητα μέσα για να χρησιμοποιεί όλες τις λειτουργίες που προσφέρουμε και ότι αυτές λειτουργούν όπως πρέπει.

Ως πάροχος hosting δεν παρέχουμε υποστήριξη για την ιστοσελίδα του πελάτη, ωστόσο προσφέρουμε στον πελάτη συμβουλές και, ανάλογα με το πρόβλημα, υποστήριξη best effort.
Ο πελάτης είναι ο ίδιος υπεύθυνος για τη συντήρηση της ιστοσελίδας του.

Εξαιρέσεις

Υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις στις δεσμεύσεις μας:

Ανωτέρα βία:

Όταν το uptime μας επηρεάζεται από παράγοντες εκτός του ελέγχου μας, αυτό θεωρείται ανωτέρα βία και δεν επηρεάζει τη δέσμευσή μας για ετήσιο uptime 99,5%.
Ως ανωτέρα βία νοούνται μεταξύ άλλων (αλλά όχι αποκλειστικά):
- Αστοχίες προμηθευτή της WebOké για τις οποίες η WebOké δεν μπορεί να θεωρήσει τον προμηθευτή υπεύθυνο. Αυτό μπορεί δηλαδή να σημαίνει ανωτέρα βία στην πλευρά του προμηθευτή.
- Βλάβες σε δημόσιες υποδομές που χρησιμοποιεί η WebOké, αλλά τις οποίες δεν ελέγχει, για παράδειγμα βλάβες στο RIPE, στο SIDN ή στους παρόχους κέντρων δεδομένων.

Προγραμματισμένη και ανακοινωμένη συντήρηση:

Κρίσιμες, ανακοινωμένες εργασίες συντήρησης στο δίκτυο ή στα συστήματα της WebOké ή των άμεσων προμηθευτών της, οι οποίες έχουν ως αποτέλεσμα μια σύντομη διακοπή της υπηρεσίας, δεν επηρεάζουν τη δέσμευσή μας για ετήσιο uptime 99,5%.