Registrovaná e-mailová adresa už neexistuje, ako si vyžiadam nové heslo?

V rôznych článkoch o používateľských menách a heslách sa vysvetľuje, že nové heslo si môžete vždy vyžiadať cez tlačidlo 'Zabudli ste heslo?' na https://mijn.weboke.nl/login. Problém však nastane, ak e-mailovú adresu, ktorú u nás máme, už nepoužívate. Nové heslo totiž môžeme poslať iba na e-mailovú adresu, ktorú už u nás máme. Nové heslo si môžete prípadne vyžiadať aj cez WhatsApp, ak ste pri registrácii uviedli svoje mobilné číslo. Kliknite sem pre vysvetlenie.

Dôvodom je, že ak o nové heslo požiadate cez požiadavku na podporu, nikdy si nemôžeme byť istí, že ste naozaj tá správna osoba, a mohli by sme tak dať prístup k vášmu účtu nepovoleným osobám.

Ak sa teda stane, že sa už nemôžete prihlásiť a nemáte prístup k e-mailovej adrese, ktorú u nás máme, pošlite e-mail na support@weboke.sk so žiadosťou o nové heslo spolu s kópiou dokladu totožnosti, z ktorého jasne vyplýva, že ste vlastníkom účtu, a prípadne s ďalšími dôkazmi, ktoré to preukazujú. Iba potom môžeme zmeniť e-mailovú adresu v našej evidencii a poskytnúť vám nové heslo.